Servicios de Reparación y Recertificación X-Rite

¿Buscas servicios de reparación o recertificación de su instrumento X-Rite?
Estás en el lugar correcto. Si tu producto requiere reparación o recertificación, siga las instrucciones resaltadas a continuación.

¿Cómo puedo reparar o recertificar mi instrumento X-Rite?

1. Completa el formulario “Formulario”.
2. Al recibir tu formato, Asesores y Soluciones en Color, S. de R.L de C.V. se comunicará con ustedes para ofrecerles las soluciones de servicio con las que contamos.

¿Qué es una certificación X-Rite y mantenimiento preventivo?

El plan de certificación y mantenimiento preventivo provee una certificación única y la revisión de los cinco puntos X-Rite en equipos que califiquen y es recomendada después del primer año de uso del equipo. X-Rite proveerá documentación impresa y la etiqueta con la fecha de certificación.

Dentro de la certificación y mantenimiento preventivo un técnico de X-Rite:

• Verifica y documenta el rendimiento del equipo a su llegada al centro de servicio.
• Revisa y limpia el equipo.
• Prueba la precisión de las lecturas.
• Verifica la repetibilidad y consistencia.
• Certifica el equipo.
• Documentación ISO disponible bajo solicitud.

Las limitantes de este plan son:

• Este plan no incluye reparaciones al equipo.
• Si una reparación es necesaria será facturada como un Flat Rate.
• Unidades de préstamo disponibles por un costo y el usuario es responsable de cubrir los cargos de envió y regreso del equipo a su planta.
• No todos los equipos califican para certificación.
• El equipo deberá venir completo con su placa de calibración, cable de corriente y de comunicación si aplica.

¿Qué es un servicio de reparación o Flat Rate?

El programa Flat Rate (Tarifa fija) permite al cliente tener sus equipos reparados si estos no están en garantía o bajo un contrato de mantenimiento. Donde aplique o sea necesario X-Rite certificará su equipo y proveerá la documentación impresa y la etiqueta con la fecha de certificación.

En el servicio Flat Rate un técnico de X-Rite:

• Verifica y documenta el rendimiento del equipo a su llegada al centro de servicio.
• Revisa, limpia y repara el equipo.
• Prueba la precisión de las lecturas.
• Verifica la repetibilidad y consistencia.
• Certifica el equipo.
• Documentación ISO disponible bajo solicitud.

Beneficios adicionales del Flat Rate:

• El servicio es realizado en el Centro de Servicio de X-Rite o Centro de Servicio Autorizado.
• El servicio facturado es una tarifa que incluye todo, cubriendo mano de obra y refacciones necesarias.
• 90 días de garantía.

Las limitantes de este plan son:

• El servicio será cotizado por un representante de ventas de X-Rite.
• Daños causados al equipo por mal uso o abuso de este no serán cubiertos por Flat Rate.
• El costo de envío (ida y vuelta) serán pagados por el cliente.
• Unidades de préstamo disponibles por un costo y el usuario es responsable de cubrir los cargos de envió y regreso del equipo a su planta.
• El equipo deberá venir completo con su placa de calibración, cable de corriente y de comunicación si aplica.

Solicitar asistencia

¿Buscas solicitar asistencia del producto? Completa nuestro formulario de solicitud de asistencia del producto para hacer preguntas o para obtener más información sobre su inversión en X-Rite. Si su producto necesita reparación o una recertificación, visita nuestra página Reparación y certificación para completar el formulario de solicitud de Autorización de devolución de material en línea.

Garantías y Contratos
¿Te interesa extender las garantías y contratos de servicio?

Cobertura del contrato de servicio en Norteamérica:

1. Reparación ilimitada, incluyendo partes y mano de obra, debido al desgaste normal de uso.
2. Un servicio de inspección/certificación por periodo de contrato. La certificación se hará, normalmente, en el momento de la reparación. Si no requiere reparación durante el periodo contractual, entonces se cubrirá un servicio de inspección/certificación.
3. Sustitución gratis de instrumento a corto plazo. Se podrá proveer de un modelo igual o superior en rendimiento.
4. Condición prioritaria de sustitución de instrumento.
5. Soporte telefónico ilimitado.
6. Devolución del envío sólo de ida para su instrumento, con UPS Blue.

Cobertura de garantía extendida en Norteamérica:

1. Extiende la cobertura de tu nuevo equipo por dos años más. Disponible solamente en el momento de una nueva compra.

Para más información, envía tu consulta a [email protected]. Incluye el modelo de tu instrumento y el número de serie para que nuestros agentes puedan investigar y resolver correctamente tu consulta.

Si deseas llamar, comunícate a Servicio al Cliente de X-Rite en México al +52 55-5062-5100. Ten el modelo y el número de serie del instrumento a la mano para agilizar tu servicio.